【观点】关于推进“智慧养老”的几点思考
2020-10-20 00:00:00来源: 中国社会报 作者:上海市民政局党组书记、局长朱勤皓
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  当前,信息技术与民生工作的结合日益紧密。作为民生服务的重要组成部分,养老服务也在转型升级中加快发展。在今年全国两会期间,养老问题依旧是代表和委员们关注的热点问题,并有很多涉及智慧养老发展的意见和建议。本文围绕智慧养老发展中的这些问题,从满足老年人的需求出发,就深入推进智慧养老谈几点思考。


  我国智慧养老发展中需要研究的问题


  智慧养老,顾名思义是“智慧”+“养老”,二者缺一不可。虽然智慧养老还未有统一的定义,但社会已形成基本的共识:所谓智慧养老,即依托线上布局优化线下服务,通过智能软硬件创新为老服务的新型养老模式。近年来,有识之士开始不断探索智慧养老模式,智慧养老产业规模也在持续快速增长。


  据统计测算,至2019年我国智慧养老产业规模近3.2万亿元,呈现出蓬勃发展态势。但从整体而言,我国智慧养老仍处于新兴阶段,在产品应用、技术融合、社会认可度等方面还面临着一些突出问题,往往出现“叫好不叫座”的现象,面对老年人的日常生活所需,呈现明显的“三重三轻”特点,具体表现在以下几个方面:


  重技术、轻需求。当前智慧养老的供给中过于依赖技术驱动,追求诸如“物联网”“云计算”“AI”等最新技术的使用。但缺乏从老年人或老年人家庭出发,从满足他们最直接、最迫切的需求出发,从解决养老服务行业的痛点出发考虑问题。在技术和需求之间存在脱节,契合度不够。


  重产品、轻服务。随着智慧养老的蓬勃兴起,市场中出现了“智能穿戴”“远程报警”“智能康复”以及“健康管理”等很多类型产品,让人们耳目一新。但产品所需的持续有效的服务支持却往往缺位,导致产品功能不能充分发挥,最终被束之高阁,很多产品“不是用坏的,而是放坏的”。


  重概念、轻场景。随着“VR”“区块链”“富媒体”等前沿技术和概念的不断引入,智能养老产品供给得到了不断丰富。但将概念转化为直观的、系统的应用场景,将线上技术与线下服务有机融合,让用户可以便捷、快捷地使用,还需要进一步下功夫。概念和名字再花哨,如果不能化繁为简,贴近生活,则无法转化为实际效果。


  推进智慧养老应关注的几个关键问题


  我们认为,所谓智慧养老,“养老”是核心、是根本,“智慧”是手段、是支撑。推进智慧养老的初心和最终目标,就是让老年人得到实实在在的获得感,满足老年人以及老年人家庭的实际需求,以提升他们的生活质量。坚持以老年人为中心,这既是智慧养老的出发点,也是落脚点。围绕这个初心,为有效回应并解决智慧养老发展的问题,在今后推进智慧养老中,要关注几个关键问题。


  注重应用场景。智慧养老,要以需求引导供给。而需求则体现在具体的生活场景中。一是明确定位。要从产品所能发挥作用的场景出发,针对居家养老、社区养老、机构养老中某一类或某几类需求。如,针对失能老年人的护理需求或失智老年人的看护需求等,要定位清晰,用户准确,产品才具有生命力。二是应用为要。智能产品是一种回应需求、解决问题的工具,而非展示和摆设。只有让用户看得见、摸得着、用得上,替代人力、减少成本,才有使用的价值。


  注重适配度。智慧养老,关键是“适老”,要适合老年人。一要技术适配。新概念不一定是新技术,最新技术也不一定最合适老年人日常需求。二要价格可控。要兼顾性价比,考虑社会养老金的平均水平,根据老年人群体的消费习惯、收入情况,研发适合大众化的产品。否则就会导致养老产品“高不可攀”,无法普及和推广。


  注重简易化。智慧养老,根本在于“好用”。一要方便上手。老年人接受新鲜事物较慢,智能产品必须要简单、易学、方便上手,让老年人觉得简单,让老年人及其家庭的生活可以变得更加简单,这才是智慧养老的精髓。二要性能稳定。要区分智能产品的前端和后端,后端可以无限复杂,但前端务必最优便捷。在这个前提下,要高度注重产品后端的技术能力、安全稳定,要尽可能减少出错率和维修率,使智能产品成为老年人日常可依赖的一部分。


  注重服务配套。智慧养老,要注重落地。一要注重线上与线下的融合。智慧养老不能只是飘在云端的系统,要实现线上线下的良性互动、有机结合。每一个智能产品或先进技术,都要有匹配的服务支撑。二要构建服务闭环。智慧养老,养老是核心;而养老服务,重点在服务。打造智慧养老新模式,必须建立“智能产品-匹配服务-后台支撑”的闭环,在老年人居家生活或照护服务中的更多场景中发挥作用,才能成为老年人安享晚年生活的有力支撑。


  注重针对性。智慧养老,要针对养老服务中的痛点,实现精准服务。一要聚焦照护。技术的最大价值在于提高效率、降低成本。对养老服务而言,智慧养老的首要使用价值是通过科技手段,实现对某一些传统养老服务的替代。如,用技术减轻人工护理的照护压力,缓解家庭的陪护压力。二要聚焦人文。对老年人而言,智慧养老产品不能完全替代老年人自主自立,要提高智慧养老产品的人文和温度,围绕老年人行为习惯、情绪情感等,通过辅助性手段,为老年人“赋能”,增强老年人自理、自主生活能力。

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